Questions fréquentes
La fibre optique est un fil de verre qui permet de transporter une grande quantité d’informations à très haut débit.
Cette technologie assure un débit stable et fiable qui ne faiblit pas en fonction de la distance. Tout ceci garantit une connexion de meilleure qualité et un débit plus puissant Il n’existe pas à ce jour de meilleure technologie pour la transmission des données.
Grâce à son débit, la fibre optique va changer vos usages. Vous pourrez surfez à plusieurs à très grande vitesse, sans coupure ni ralentissement.
Ainsi les différents membres d’une même famille pourront se connecter simultanément sur différents écrans (Ordinateur, tablette, smartphone…) tout en :
– Partageant/envoyant des fichiers volumineux (photos, vidéos personnelles…)
– Ecoutant de la musique ou regardant des séries en ligne (streaming)
– Jouant aux jeux vidéo en réseau
– Profitant des derniers objets connectés (électroménager, musique…)
– Travaillant de chez eux comme s’ils étaient au bureau
– Suivant leurs cours en ligne
– Consultant leur assistant vocal
Le tout en qualité HD et sans perte de débit.
La fibre optique garantit une connexion stable (sans coupure), de meilleure qualité et un débit plus puissant que les autres technologies. La fibre offre également un volume de données illimité permettant de maîtriser son budget Télécoms quels que soit les usages.
Pour tester votre éligibilité, nous vous invitons soit :
– À contacter votre VAD (vendeur à domicile)
– À nous appeler au 55 00 ou au 06 704 55 55
– À remplir le formulaire présent sur www.canalbox.cg/
– À envoyer un email à l’adresse relationclientcanalboxcongo@gva.africa
– Contactez-nous au 55 00 ou sur www.jeveuxmafibre.cg
– Vous êtes éligible, un vendeur se déplace chez vous pour la signature du contrat, le paiement de la box et de la première mensualité et vous remet la box internet
– Nos équipes techniques vous contactent ensuite et viennent réaliser l’installation gratuitement. Vous voilà connecté !
Nous utilisons notre propre infrastructure (câble, connectique …), ce qui signifie que nous ne touchons pas aux équipements déjà installés à votre domicile.
La box et les frais d’installation vous coûteront 30 000 F CFA payable en une fois lors de la souscription
En fonction de votre choix, vous aurez à payer !
1. La formule START illimité et sans engagement à 25 000 F CFA
2. La formule PREMIUM illimité et sans engagement à 45 000 F CFA
Nos offres sont en prépayé, c’est-à-dire payable à l’avance. Le premier mois sera à payer lors de la souscription.
Si votre quartier n’est pas éligible à ce jour.
Rassurez-vous nous travaillons à étendre notre zone de couverture, pour plus d’informations nous vous invitons à suivre notre actualité sur nos réseaux sociaux.
Si vous n’avez pas encore renseigné un formulaire d’éligibilité, nous vous invitons à le faire sur notre site web www.canalbox.cg/
Vous serez rapidement recontacté pour vous tenir informé de l’évolution de notre couverture.
Les équipes techniques vous contactent pour une prise de rendez-vous. Le déploiement de la fibre optique se fera de notre équipement le plus proche jusqu’au domicile de l’abonné. Le technicien recherchera le meilleur emplacement pour la couverture Wifi optimale dans votre résidence et veillera à garder l’esthétique des pièces.
Non, l’installation sera effectuée par un installateur agréé. Les équipes Canalbox vous contacteront afin de convenir du passage de notre technicien dans votre foyer.
Tout le matériel est pris en charge par CanalBox, aucun coût supplémentaire n’est demandé pour le matériel d’installation. Cette dernière est totalement gratuite.
Les frais d’installation et la box vous coûteront 30 000 FCFA.
Nos délais moyens d’installation sont de 7 jours. Toutefois, ceux-ci peuvent varier en fonction de l’environnement et des éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
Au nom de Canalbox, nous vous présentons toutes nos excuses. Pour toute réclamation veuillez contacter le service client au 55 00
Peu avant l’échéance de votre abonnement, vous serez informé via un SMS. Vous pourrez :
– Soit vous rendre dans la boutique Canal+ la plus proche de votre domicile
– Soit utilisez les moyens de paiement électroniques Mobile Money proposés par nos partenaires MTN , BGFIBank.
Le changement peut se faire lors du réabonnement en point de vente.
1. Prévenir les vendeurs au moins 10 jours avant le déménagement
2. Les équipes Canalbox testeront l’éligibilité du nouveau domicile
3. En cas d’éligibilité, vous serez avisé de la procédure à suivre
Le déménagement en lui-même n’est pas payant. Par contre, il vous faudra payer un mois d’abonnement à la formule choisie pour activer votre abonnement à votre nouveau domicile.
Le tarif correspond à 1 mois d’abonnement de la formule choisie
Etape 1 : Accéder à la page Web
Connecté à votre réseau wifi, via ordinateur, tablette ou smartphone, ouvrez le navigateur de votre choix et saisissez dans la barre d’adresse : https://my.canalbox.africa/login
Etape 2 : Saisissez votre numéro de série
Celui-ci commence par ALCL suivi de 8 caractères sur le carton de la box
Etape 3 : Choisissez votre nouveau mot de passe
Etape 4 : Validez le changement.
Pour tout problème technique, veuillez contacter le service client au 55 00(ou 06 704 55 55) joignable de 08h à 20h 7jours/7.
Si votre connexion Internet est plus lente qu’à l’accoutumé, vérifiez les points ci-dessous :
– Assurez-vous que votre signal WIFI est optimal. Le cas échéant, rapprochez-vous de votre Box
– Assurez-vous que vous n’avez pas trop d’appareils connectés en même temps
– Procédez à un test de votre débit en cliquant sur le lien suivant https://www.speedtest.net/
– Contactez le Service Client avec les résultats de vos tests de débit si vous n’avez pas trouvé de solution.
Pour visionner les programmes TV et SVOD sur Internet, nous recommandons notre offre PREMIUM avec un débit de 50 Mbps qui est adapté aux contenus en Haute Définition (DH) et Très Haute Définition (THD).
Assurez-vous que votre téléviseur est connecté par câble RJ45 sur votre box pour une plus grande stabilité.
Enfin, optez pour une offre commerciale (MyCanal, Netflix, Youtube, Amazon Video, Apple TV etc…) qui dispose de mécanismes d’optimisation de la Bande Passante pour une meilleure expérience de la télévision sur Internet
Veuillez-vous rendre en boutique Canal+ pour vous procurer une nouvelle box au prix de 30.000 Fcfa.